VRBO에서 예약을 취소하는 방법

 

VRBO(Vacation Rentals by Owner)를 통해 숙소를 예약했다가 취소해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 VRBO에서 예약을 취소하는 방법과 관련 정책에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

1. 게스트의 예약 취소 방법

 

게스트가 예약을 취소하고자 할 때는 다음 단계를 따르면 됩니다:

 

VRBO 계정에 로그인합니다.

계정 이름을 선택하고 "My Trips"를 클릭합니다.

취소하려는 예약을 선택합니다.

"Trip Details" 섹션에서 숙소의 취소 정책을 확인합니다.

"Change or Cancel"을 선택합니다.

"Cancel Booking"을 클릭합니다.

 

가상 도우미 창이 나타나 취소 절차를 안내할 것입니다.

일부 요청은 호스트가 직접 처리해야 할 수 있습니다. 24시간 이내에 취소 관련 연락을 받지 못한 경우 호스트에게 문의하세요.

 

2. 환불 정책

 

100% 환불 가능한 경우

 

취소 정책에 따라 100% 환불이 가능한 경우, 게스트 계정을 통해 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 숙소의 취소 정책에 따라 환불을 받게 됩니다.

 

100% 환불이 불가능한 경우

 

100% 환불이 불가능한 경우에도 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 다만, 예약 시 명시된 취소 정책을 따라야 하며 그에 따른 환불 금액을 받게 됩니다.

환불은 처리 후 최대 5일 이내에 계좌에 반영됩니다. 예약 시 사용한 통화와 다른 통화로 환불받는 경우, 환율 변동과 은행 수수료로 인해 금액이 달라질 수 있습니다.

 

3. 호스트의 예약 취소 방법

 

호스트가 게스트의 예약을 취소해야 하는 경우 다음 단계를 따르면 됩니다:

 

VRBO 계정에 로그인합니다.

여러 숙소를 운영 중이라면 해당 숙소를 선택합니다.

"Inbox"를 선택합니다.

"Filters"를 사용해 대화를 필터링합니다.

게스트 이름을 선택합니다.

"Cancel booking"을 선택합니다.

취소 사유를 선택합니다.

환불 금액을 검토하고 "Continue"를 클릭합니다.

"Confirm"을 클릭해 환불을 처리합니다.

 

4. 호스트 취소 정책

 

VRBO는 호스트가 확정된 예약을 취소할 경우 다음과 같은 정책을 적용합니다:

 

취소 수수료: 최소 $50 USD부터 시작하며, 예약 금액과 취소 시점에 따라 달라집니다.

체크인 48시간 이내 또는 체크인 후 취소: 남은 숙박 일수 예약 금액의 50%

체크인 30일 이내 취소: 예약 금액의 25%

체크인 30일 이전 취소: 예약 금액의 10%

일시적 리스팅 중단: 취소된 숙소는 7일간 리스팅이 중단됩니다. 취소가 반복될 경우 중단 기간이 늘어납니다.

취소 면제: 불가항력적 상황, 정부의 여행 제한, 게스트의 규칙 위반 등 특정 상황에서는 취소 수수료와 리스팅 중단을 면제받을 수 있습니다.

 

5. 취소 정책 유형

 

VRBO에서는 다양한 취소 정책을 제공하고 있습니다:

 

환불 불가 정책

엄격 - 60일 정책

확고 - 60일 정책

중도 - 30일 정책

완화 - 14일 정책

맞춤 정책

각 정책의 세부 내용은 예약 전 반드시 확인해야 합니다.

 

6. 주의사항

 

호스트가 취소를 시작할 경우 숙소의 랭킹 지표에 영향을 미칩니다.

게스트가 원래 사용한 결제 수단이 더 이상 유효하지 않더라도 대시보드를 통해 환불을 시도해야 합니다.

통합 소프트웨어를 사용하는 숙소 관리자의 경우, 게스트가 직접 연락하여 소프트웨어를 통해 예약을 취소해야 합니다.

 

마무리

 

VRBO의 예약 취소 절차는 게스트와 호스트 모두에게 중요합니다. 예약 전 취소 정책을 꼼꼼히 확인하고, 취소가 필요한 경우 신속하게 처리하는 것이 좋습니다. 호스트는 불필요한 취소를 피해 평판을 유지하고, 게스트는 정책을 잘 이해하여 불이익을 받지 않도록 주의해야 합니다.

 

VRBO 플랫폼을 통해 원활한 예약과 취소 관리가 가능하지만, 문제가 발생할 경우 고객 지원 팀에 문의하는 것도 좋은 방법입니다. 항상 상호 존중과 이해를 바탕으로 원만한 거래가 이루어질 수 있기를 바랍니다.